تأمین نیازهای اطلاعاتی در هر زمان افراد همواره دغدغه کتابخانه ها و کتابداران جهان بوده است. دانشجویان، دانش آموزان، معلمان، اساتید دانشگاه و سایر افراد جامعه بر اساس نیازهای اطلاعاتی خود به منابع، مقالات و سایر اقلام اطلاعاتی نیاز دارند که تأمین آنها از طریق کتابخانه های عمومی و دانشگاهی میسر است. لیکن، کتابخانه ها همواره در دسترس افراد نیستند و کاربران ناگزیرند با طی کردن مسافت هایی به یک کتابخانه عمومی و دانشگاهی برسند و در صورتی که در ساعت اداری کتابخانه فعال باشد به نیازهای اطلاعاتی خود برسند. در سالهای اخیر، خدمتی تحت عنوان پرسش از کتابدار در وب سایت کتابخانه ها ایجاد شده است که به عنوان خدمات غیرحضوری و آنلاین به کاربران خدمت می کند لیکن این فعالیت نیز بر اساس ساعت اداری کتابخانه ها تنظیم شده است. کاربران به خدمتی نیاز دارند که در هر لحظه از شبانه روز و بدون محدودیت سوالات خود را مطرح و پاسخ علمی خود را دریافت نمایند. استفاده از پلتفرم اسنپ یکی از بهترین فضاهایی است که کتابداران در این زمینه می توانند از آن بهره بگیرند. در بخش پرسش از کتابدار و خدمات میز مرجع به سوالاتی پاسخ داده ميشود که مربوط به منابع اطلاعاتی موجود و مورد نیاز کاربران نظیر اطلاعات کتابشناختی کتب، مقالات، مجلهها، پایاننامهها، منابع اینترنتی و ... باشند. شبانه روزي بودن اين شيوه ارتباطي را از مزاياي این خدمت می توان عنوان كرد وی متواند در راستای پاسخگویی بهینه به خیل عظیم کاربران باشد.
این خدمت به دو شیوه قابل اجراست. نخست اینکه دانش آموختگان رشته علم اطلاعات و دانش شناسی که متخصص حوزه کتابداری هستند می توانند به عنوان متخصص در سامانه اسنپ پروفایل کاربری داشته باشند و افراد بتوانند سوالات خود را در زمینه مقالات و کتابهای علمی از آنها جویا شوند. تایید صلاحیت علمی آنها می تواند بر عهده آزمایشگاه دانش شناسی دانشگاه شهید بهشتی باشد. در روش دوم، کتابخانه های دانشگاهی و عمومی می توانند به طور رسمی در این فرایند مشارکت و همکاری داشته باشند. به این ترتیب همانگونه که در اسنپ افراد می توانند با روانشناسان و پزشکان گفتگو کنند در زمینه تأمین نیازهای اطلاعاتی خود می توانند شبانه روزی با کتابداران متخصص در تعامل باشند و نام این خدمت می تواند اسنپ کتابدار باشد. همانطور که به تغذیه خود اهمیت می دهیم و از رستوران ها و سوپرمارکت های مختلف استفاده می کنیم، به تامین اطلاعات صحیح خود هم باید اهمیت بدهیم. امتحان آزمایشی اش هم می ارزد. این یک مسئولیت فرهنگی و اجتماعی هست که میتوان جدی اش گرفت و فقط فکر سود فوری و بازدهی سریع نبود.